(1) Entra a la plataforma de trading mediante el enlace BuffHub.com. Haz clic en el botón de inicio de sesión en la esquina superior derecha para iniciar sesión.

(2) Puedes iniciar sesión con tu correo electrónico, Google, Line, Facebook, Twitter o Apple. Por defecto, la primera vez que inicies sesión se registrará automáticamente una cuenta de la plataforma.

Cada red social solo puede vincularse a una cuenta de la plataforma. Puedes ir a Centro personal -> Configuración de cuenta para vincular otra cuenta de la plataforma. Una vez vinculada tu cuenta de red social, podrás iniciar sesión en la plataforma de trading con cualquiera de las cuentas. Ten en cuenta que vincular una cuenta de red social a una cuenta de la plataforma es un proceso irreversible. No podrás desvincular tu cuenta de red social en el futuro.

(1) Inicia sesión en la plataforma de trading y ve a Información de la cuenta. Busca “correo” y haz clic en “Vincular correo”.

(2) Introduce la dirección de correo electrónico con la que deseas vincular la cuenta. Asegúrate de tener acceso a ese correo. Cuando termines, haz clic en “Enviar”.

(3) Inicia sesión en tu correo y revisa tu bandeja de entrada para ver si recibiste un correo con el código de verificación. Si no lo recibes, puedes volver a hacer clic en “Enviar” después de 60 s.

(4) Abre el correo con el código, encuentra el código de verificación y vuelve a la plataforma para introducirlo y completar la vinculación.

Actualmente, la plataforma de trading no admite cambiar un correo ya vinculado. Cada correo solo puede vincularse a una cuenta de la plataforma. Si tienes preguntas, ve a Centro de ayuda -> Atención al cliente para contactarnos.

Puedes ver el idioma y la moneda actuales en la barra de navegación del sitio. Haz clic para cambiar la configuración.

También puedes cambiar el idioma y la moneda en “Centro personal - Preferencias” después de iniciar sesión.

Tras un pago exitoso, el servicio de recarga directa se acreditará en tu cuenta en un plazo de 10 minutos. En periodos de alta demanda o eventos especiales, puede haber retrasos o falta de entrega, pero se espera que se acredite o reembolse automáticamente dentro de 24 horas. Si tienes dudas sobre tu pedido, por favor contacta con atención al cliente.

Recordatorio importante: la plataforma de trading no asume ninguna responsabilidad por errores causados por negligencia del usuario, por proporcionar información falsa o incorrecta, o por cualquier otra razón. Una vez completado el pedido, no se puede cancelar ni reembolsar.

Por favor ten en cuenta:

1.Por favor revisa la información de la recarga (incluyendo ID de cuenta del juego, nombre de usuario y servidor) antes de pagar para evitar problemas de recarga incorrecta.

2.Debido a los requisitos de los proveedores de servicio, una vez completado el pedido de recarga no se puede cancelar ni reembolsar. Puedes iniciar una nueva recarga, pero la plataforma no se hace responsable de compras incorrectas.

3.Si el ID del juego se introduce incorrectamente y la recarga falla, el pedido se reembolsará automáticamente después de confirmar el error en la información proporcionada. Si tienes dudas sobre tu pedido de recarga directa, contacta con atención al cliente.

Si el servicio de recarga directa no se acredita en tu cuenta y el pedido no se reembolsa, por favor proporciona la prueba pertinente de pago exitoso y no entrega, y contacta con atención al cliente para recibir ayuda. Si el servicio de atención al cliente verifica que la recarga no llegó a la cuenta del juego, se procesará un reembolso.

Si tu pedido muestra el estado “pago fallido”, significa que nuestra plataforma nunca recibió tu pago.

En la mayoría de los casos, si aparece un cargo en tu cuenta, puede tratarse de una retención de autorización y no de una transacción completada. Estas retenciones temporales suelen liberarse en 3 a 7 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago o del banco.

Sin embargo, ten en cuenta que algunos métodos de pago, como las criptomonedas, pueden no admitir reembolsos automáticos en casos de pagos en exceso o transferencias incorrectas debido a su naturaleza irreversible.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte.

La verificación de identidad KYC en BuffHub.com sirve para validar la identidad de los usuarios como parte de la verificación de pagos.

El proceso KYC está diseñado según los requisitos del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI) y del Grupo de Acción Financiera Internacional (FATF) para la prevención de lavado de dinero.

Se activa cuando la actividad de pago o retiro del usuario alcanza ciertos umbrales.

El objetivo principal es proteger la seguridad de las tarjetas de los usuarios y prevenir el lavado de dinero mediante recargas de agentes.

La verificación KYC debe completarse con documentos que puedan verificar tu identidad. Por favor prepara una identificación válida, como tu documento nacional de identidad, tarjeta de seguro de salud, licencia de conducir o tarjeta de estudiante.

Ten la seguridad de que tu información personal permanecerá completamente segura. BuffHub.com no comparte, divulga ni vende ninguna información de identificación personal (como nombre, dirección, número de teléfono o correo electrónico) recopilada en el sitio a empresas u organizaciones no relacionadas con fines no comerciales.

KYC es un mecanismo de autenticación con nombre real. Para garantizar la seguridad de los activos de los usuarios, BuffHub requiere verificación KYC para recargas y retiros.

Si la verificación KYC falla, las razones pueden ser las siguientes:

1. El documento de verificación que enviaste es recientemente emitido y la información del documento aún no se ha sincronizado con el centro de gestión correspondiente.

2. La información de tu documento está incompleta o no cumple los requisitos.

3. Tu verificación falló.

Por favor comprende las molestias causadas por la verificación con nombre real. Puedes enviar tu información personal siguiendo estos pasos y lo gestionaremos mediante revisión manual.

1、Haz clic en 「Help Center -- Customer Service」

2、En la categoría de comentarios, selecciona verificación KYC

3、Rellena tu nombre, número de identificación y tipo de documento (ID o pasaporte)

4、Sube una foto sosteniendo tu documento (ver foto)

5、Sube fotos de tu documento y de la página de información de BuffHub (ver fotos; tu nombre de usuario y avatar deben verse claramente)

La información anterior es necesaria para el proceso KYC y solo se utilizará para esta verificación de seguridad. BuffHub se compromete a proteger estrictamente tu información personal. La revisión manual tarda aproximadamente 1 día hábil.

Límites de pago:

Debido a controles de riesgo y requisitos de cumplimiento, es posible que encuentres límites de pago al realizar compras en BuffHub. Estos límites pueden cambiar según políticas internas. Consulta la página de recarga o compra para obtener información actualizada.

Comisiones de pago:

El sistema bancario/de pagos puede cobrar una comisión de procesamiento.

Por ejemplo, la comisión actual para pagos con Visa/MasterCard es 3,5%–4% + USD $0,15. Esto aplica a la mayoría de países que admiten Visa/MasterCard.

Las comisiones pueden variar según el método de pago y la región. Consulta la página de pago para detalles precisos.

Actualmente, la plataforma admite pagos en tiendas de conveniencia como Family Mart y Rosen. Después de introducir tu información de recarga, puedes pagar sin conexión en la tienda correspondiente.

Por favor ten en cuenta que

(1) Iniciar una recarga no significa que ya hayas entrado en el proceso de compra; por ahora, los fondos de la recarga solo se acreditan en tu saldo personal. Tras una recarga exitosa, debes iniciar una nueva compra; durante el proceso, el artículo que deseas podría ser comprado por otros.

(2) Debido a pagos internacionales, normalmente tarda unas 3 horas en acreditarse la recarga tras el pago en tienda. Por favor espera con paciencia; si tarda demasiado, puedes hacer clic en “Customer Service” para reportarlo.

BuffHub admite pagos con criptomonedas, incluyendo BTC, ETH, USDT y más.

Puedes seleccionar una opción de pago con cripto al finalizar la compra (ver imagen de ejemplo).

Ten en cuenta lo siguiente al usar criptomonedas:

*Asegúrate de que la red y el token seleccionados coincidan con los detalles mostrados durante el pago para evitar posibles pérdidas de fondos.

*Pueden aplicarse comisiones de red tanto para pagos como para reembolsos. Estas suelen producirse debido a la naturaleza irreversible de las transacciones en blockchain y la complejidad de las operaciones entre cadenas, y no son cobradas por BuffHub.

Si tu pedido de recarga falló, revisa cuidadosamente el motivo mostrado. A continuación se indican errores comunes y soluciones sugeridas:

1. Monto de transacción alto

Si recibiste un error como “Do Not Honor” o “Suspected Fraud”, puede deberse a que el monto activó una alerta de seguridad.

Intenta limitar el monto a menos de $100 por transacción y vuelve a intentarlo.

2. El banco rechazó el pago

En muchos casos, los pagos con tarjeta son rechazados por tu banco y no por BuffHub. Razones comunes:

I) Fondos insuficientes en tu cuenta bancaria

II) Tu tarjeta está restringida o bloqueada por el banco emisor. Intenta contactar directamente con tu banco o emisor de la tarjeta para más detalles.

3. Pago rechazado por BuffHub

BuffHub puede rechazar un pago en las siguientes situaciones:

(1) La misma tarjeta se usa en múltiples cuentas de plataforma diferentes

(2) Has alcanzado el límite de pago de la plataforma

Nota: Si el pago falla, BuffHub no te cobrará.

Soluciones recomendadas:

(1) Prueba con otra tarjeta

(2) Usa otro navegador o dispositivo

(3) Divide la compra en transacciones más pequeñas

(4) Asegúrate de que tu navegador no bloquee ventanas emergentes o redirecciones

Si aún no estás seguro del resultado del pago, haz clic en “Contact Customer Service” para obtener ayuda.

Puedes seleccionar retirar usando una cuenta bancaria en la página de retiros. BuffHub admite dos canales de retiro: Airwallex y Payoneer.

El monto mínimo de retiro para Airwallex es de $50, y para retiros a tarjeta bancaria mediante Payoneer, el monto mínimo es de $12–$35. Consulta las instrucciones de la página de retiros para detalles específicos.

Ten en cuenta que ambos canales incurren en comisiones de conversión de moneda, y las tarifas específicas son cobradas por el proveedor de retiros y no están relacionadas con BuffHub.

En la mayoría de los casos, tu retiro será aprobado dentro de 1 día, y los fondos se transferirán a tu cuenta dentro de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Si tu retiro falla, primero revisa el motivo indicado por el sistema en la página de retiros, resuelve el problema y luego vuelve a intentarlo.

Además, debido a regulaciones más estrictas en Japón, los usuarios en la región de Japón deben completar lo siguiente en el formulario de retiro:

(1) Según lo requerido por el canal de pago, completa tu “First name” y “Last name” en inglés.

(2) Completa tu dirección detallada, incluyendo ciudad, calle y número. Recomendamos el siguiente formato:

“No. XXX, XXX Road, XXX Street”. Ten en cuenta que si tu dirección solo contiene números, rellénala así

en su lugar: “XXX Town 1-2-1203” para evitar que tu pedido sea rechazado.

(3) Si elegiste retiro local, el nombre de la cuenta debe estar en katakana o en inglés. Si elegiste transferencia SWIFT, el nombre de la cuenta debe estar en inglés.

(4) El nombre de la cuenta debe ser el mismo que tu nombre y apellido, y ambos deben ser el nombre real del titular de la tarjeta. La prioridad de idioma es: inglés > katakana.

Después de enviar una solicitud de retiro, la plataforma o el canal revisará la solicitud. Si el estado cambia a “Approved”, los fondos se acreditarán en 1–5 días hábiles.​

Por favor ten en cuenta:

El saldo obtenido de reembolsos por recargas o compras fallidas no puede retirarse.

Solo el saldo de ganancias obtenido por vender artículos puede retirarse.

Si necesitas que los fondos se devuelvan al método de pago original, contacta con soporte.

El monto máximo por retiro es de $2,000.

Los retiros a tarjeta bancaria requieren revisión manual.

Puedes retirar hasta 5 veces al día y no más de $20,000 al año.

Además, se están explorando más métodos de retiro: mantente atento.

Payoneer es una plataforma de pagos internacional que presta servicio a usuarios de todo el mundo. Admite la mayoría de transferencias bancarias y métodos de pago de terceros.

Puedes crear una cuenta Payoneer usando tu tarjeta bancaria. Luego, realiza un retiro desde tu cuenta de la plataforma de trading hacia tu cuenta Payoneer, y después transfiere los fondos desde Payoneer a tu tarjeta bancaria. Sin embargo, se aplicarán ciertos cargos.

Para retirar a tu cuenta Payoneer, sigue estos pasos:

(1) Crea una cuenta Payoneer.

(2) Sigue las instrucciones de Payoneer y completa el proceso de verificación de identidad. Vincula tu tarjeta bancaria o un método de pago de terceros a tu cuenta Payoneer.

(3) Ve a la página de retiros de la plataforma de trading y vincula tu cuenta de la plataforma a Payoneer (requiere iniciar sesión).

(4) Envía una solicitud de retiro y espera a que los fondos se acrediten en tu cuenta Payoneer.

El método de remesa “SWIFT” es diferente del “Local”. SWIFT es una transferencia telegráfica internacional, con mayor costo y llegada más lenta. Local es una remesa local, con menor costo y llegada más rápida. Se recomienda transferir primero en modo Local.

Cada retiro en la plataforma de trading será revisado por la plataforma y los bancos involucrados. Las posibles razones por las que tu solicitud de retiro sea rechazada incluyen:

(1) La información bancaria que ingresaste en la plataforma no coincide con tu información en el banco

(2) Tu cuenta está actualmente restringida

Si tienes preguntas sobre retiros, ve a Centro de ayuda -> Atención al cliente para contactarnos.

Transferencia bancaria: el monto mínimo varía según el canal. El mínimo para Airwallex es de $50, y para retiros a tarjeta bancaria mediante Payoneer, el mínimo va de $12 a $35. Consulta las instrucciones de la página de retiros para información precisa.

E-wallet: el monto mínimo varía según el canal. El mínimo para retiros a e-wallet de Payoneer es de $50. Para otros canales, consulta las instrucciones de la página de retiros.

Transferencia bancaria: los plazos varían según el canal. En general, después de la aprobación, las transferencias bancarias pueden tardar 1–5 días hábiles.

E-wallet: los plazos varían según el canal. En general, después de la aprobación, las transferencias a e-wallet pueden acreditarse en 1 día hábil.

Comisiones por diferentes canales de pago:

Payoneer e-wallet: 1% + $1, con una comisión mínima de $2 por transacción. La comisión real se basa en el monto calculado.

Payoneer transferencia bancaria: 1% + una comisión fija (generalmente $3–$15 según el banco receptor. La comisión fija para transferencias Local suele ser $3, y para transferencias SWIFT suele ser $15. Se recomienda usar una tarjeta bancaria que admita transferencias Local).

Airwallex transferencia bancaria: 1% + una comisión fija (generalmente $2.5–$8 según el banco receptor. La comisión fija para Local suele ser $2.5, y para SWIFT suele ser $8. Se recomienda usar Local).

Consulta la información mostrada en la página de retiros para detalles precisos.

Nota:

*Si tu solicitud de retiro implica conversión de moneda, los bancos pueden usar sus tipos de cambio en tiempo real y podrían aplicarse comisiones adicionales.

*Los bancos receptores pueden cobrar comisiones adicionales, como comisiones bancarias u otras. Para más información, consulta con tu banco.

*Ten en cuenta que la plataforma de trading no cobra comisiones por solicitudes de retiro fallidas. Cualquier comisión incurrida es cobrada por los canales de pago o bancos.

(1) Países y regiones que actualmente admiten transferencias bancarias (en orden alfabético):

Argentina, Australia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy , Japan, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, Netherlands, New Zealand, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Singapore, Slovakia, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, UAE, UK, USA, Uruguay, Vietnam.

(2) Países y regiones que actualmente admiten retiros de Payoneer:

Normalmente en todo el mundo, sujeto a cambios según la situación real.