(1) ادخل إلى منصة التداول عبر الرابط BuffHub.com. انقر زر تسجيل الدخول في الزاوية العلوية اليمنى لتسجيل الدخول.

(2) يمكنك تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني أو Google أو Line أو Facebook أو Twitter أو Apple. بشكل افتراضي، سيتم إنشاء حساب للمنصة عند تسجيل الدخول لأول مرة.

يمكن ربط كل حساب من وسائل التواصل الاجتماعي بحساب منصة واحد فقط. يمكنك الذهاب إلى المركز الشخصي -> إعدادات الحساب لربط حساب منصة آخر. بعد ربط حسابك الاجتماعي، يمكنك تسجيل الدخول إلى منصة التداول باستخدام أي من الحسابين. يرجى ملاحظة أن ربط حساب التواصل الاجتماعي بحساب المنصة عملية غير قابلة للتراجع. لن تتمكن من إلغاء الربط في المستقبل.

(1) سجّل الدخول إلى منصة التداول ثم انتقل إلى معلومات الحساب. ابحث عن البريد الإلكتروني وانقر على “ربط البريد الإلكتروني”.

(2) أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في ربطه بالحساب. تأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى هذا البريد. بعد الانتهاء، انقر “إرسال”.

(3) سجّل الدخول إلى بريدك الإلكتروني وتحقق من صندوق الوارد لرسالة رمز التحقق. إذا لم تصلك، يمكنك الضغط على “إرسال” مرة أخرى بعد 60 ثانية.

(4) افتح رسالة رمز التحقق واعثر على الرمز بداخلها. عد إلى منصة التداول وأدخل رمز التحقق لإكمال عملية ربط البريد الإلكتروني.

حالياً، لا تدعم منصة التداول تغيير البريد الإلكتروني المرتبط. يمكن ربط كل بريد إلكتروني بحساب منصة واحد فقط. إذا كانت لديك أي أسئلة، يمكنك الذهاب إلى مركز المساعدة -> خدمة العملاء للتواصل معنا.

يمكنك العثور على اللغة والعملة الحالية في شريط التنقل بالموقع. انقر عليها لتغيير الإعدادات.

يمكنك أيضاً تغيير إعدادات اللغة والعملة من خلال “المركز الشخصي - التفضيلات” بعد تسجيل الدخول.

بعد نجاح الدفع، سيتم إضافة خدمة الشحن المباشر إلى حسابك خلال 10 دقائق. خلال فترات الذروة أو الفعاليات الخاصة قد يحدث تأخير أو عدم وصول، لكن من المتوقع أن يتم الإضافة أو الاسترداد تلقائياً خلال 24 ساعة. إذا كانت لديك أي استفسارات حول طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

تنبيه مهم: منصة التداول لا تتحمل أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إهمال المستخدم أو تقديم معلومات خاطئة/غير صحيحة أو أي أسباب أخرى. بمجرد إتمام الطلب لا يمكن إلغاؤه أو استرداده.

يرجى الملاحظة:

1.يرجى التحقق من معلومات الشحن قبل الدفع، بما في ذلك معرف حساب اللعبة واسم المستخدم والخادم لتجنب الشحن الخاطئ.

2.بسبب متطلبات مزودي الخدمة، لا يمكن إلغاء أو استرداد طلب الشحن بعد اكتماله. يمكنك إجراء شحن جديد، لكن المنصة غير مسؤولة عن مشكلات الشراء الخاطئ.

3.إذا تم إدخال معرف اللعبة بشكل خاطئ وتسبب في فشل الشحن، سيتم استرداد الطلب تلقائياً بعد تأكيد خطأ المعلومات المقدمة. إذا كانت لديك أي استفسارات حول طلب الشحن المباشر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

إذا لم يتم إضافة خدمة الشحن المباشر إلى حسابك ولم يتم استرداد الطلب، يرجى تقديم إثبات الدفع الناجح وإثبات عدم الوصول والتواصل مع خدمة العملاء للمساعدة. إذا تحققت خدمة العملاء من أن الشحن لم يصل إلى حساب اللعبة، فسيتم تنفيذ الاسترداد.

إذا أظهر طلبك حالة “فشل الدفع”، فهذا يعني أن منصتنا لم تستلم دفعتك.

في معظم الحالات، إذا ظهر خصم في حسابك فقد يكون حجز تفويض (Authorization Hold) وليس معاملة مكتملة. عادةً ما يتم رفع هذا الحجز المؤقت خلال 3 إلى 7 أيام عمل وفقاً لمزود الدفع أو البنك.

ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض طرق الدفع مثل العملات الرقمية قد لا تدعم الاسترداد التلقائي في حالات الدفع الزائد أو التحويل الخاطئ بسبب طبيعتها غير القابلة للعكس.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم.

التحقق من الهوية (KYC) على BuffHub.com هو للتحقق من هوية المستخدمين كجزء من التحقق من الدفع.

تم تصميم عملية KYC بناءً على متطلبات معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI) ومتطلبات فرقة العمل المعنية بالإجراءات المالية (FATF) لمكافحة غسل الأموال.

يتم تفعيلها عندما تصل أنشطة الدفع أو السحب إلى حدود معينة.

الهدف الأساسي هو حماية أمن بطاقات المستخدمين ومنع غسل الأموال عبر عمليات الشحن بالوكالة.

يجب إكمال التحقق من KYC باستخدام مستندات يمكنها إثبات هويتك. يرجى إعداد هوية صالحة مثل بطاقة الهوية الوطنية أو بطاقة التأمين الصحي أو رخصة القيادة أو بطاقة الطالب.

اطمئن، ستظل معلوماتك الشخصية آمنة تماماً. لا تقوم BuffHub.com بمشاركة أو الكشف أو بيع أي معلومات شخصية يمكن التعرف عليها (مثل الاسم أو العنوان أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني) التي يتم جمعها على الموقع إلى أي جهات غير مرتبطة لأغراض غير تسويقية.

KYC هو آلية تحقق بالاسم الحقيقي. لضمان أمان أصول المستخدمين، تطلب BuffHub التحقق من KYC عند الشحن والسحب.

إذا فشل التحقق من KYC، فقد تكون الأسباب كما يلي:

1. شهادة التحقق التي قدمتها تم إصدارها حديثاً ولم تتم مزامنة معلوماتها مع الجهة الإدارية المعنية بعد.

2. معلومات الشهادة غير مكتملة أو غير مؤهلة.

3. فشل التحقق.

يرجى تفهم الإزعاج الناتج عن التحقق بالاسم الحقيقي. يمكنك إرسال معلوماتك الشخصية وفق الخطوات التالية وسنتعامل معها عبر مراجعة يدوية.

1、انقر على 「Help Center -- Customer Service」

2、اختر فئة الملاحظات: التحقق من KYC

3、املأ اسمك ورقم الهوية ونوع المستند (هوية أو جواز سفر)

4、ارفع صورة لك وأنت تمسك هويتك (انظر الصورة)

5、ارفع صور هويتك وصور صفحة معلومات BuffHub الخاصة بك (انظر الصور، يجب أن يكون اسم المستخدم والصورة الرمزية واضحين)

المعلومات أعلاه ضرورية لعملية KYC وستُستخدم فقط للتحقق الأمني. تلتزم BuffHub بحماية معلوماتك الشخصية بشكل صارم. تستغرق المراجعة اليدوية حوالي يوم عمل واحد.

حدود الدفع:

بسبب التحكم بالمخاطر ومتطلبات الامتثال، قد تواجه حدوداً للدفع عند الشراء على BuffHub. قد تتغير هذه الحدود وفقاً للسياسات الداخلية. يرجى الرجوع إلى صفحة الشحن أو الشراء للحصول على أحدث المعلومات.

رسوم الدفع:

قد يتم فرض رسوم معالجة من قبل النظام البنكي/نظام الدفع.

على سبيل المثال، الرسوم الحالية للدفع عبر Visa/MasterCard هي 3.5%–4% + 0.15 دولار أمريكي. وينطبق ذلك على معظم الدول التي تدعم Visa/MasterCard.

قد تختلف الرسوم حسب طريقة الدفع والمنطقة. يرجى الرجوع إلى صفحة الدفع للحصول على تفاصيل دقيقة.

حالياً تدعم المنصة الدفع في متاجر الراحة مثل Family Mart وRosen. بعد إدخال معلومات الشحن، يمكنك الدفع في المتجر المعني بشكل غير متصل.

يرجى الملاحظة أن

(1) بدء عملية الشحن لا يعني أنك دخلت في عملية الشراء. حالياً تُضاف أموال الشحن إلى رصيدك الشخصي فقط، وبعد نجاح الشحن تحتاج لبدء عملية شراء جديدة؛ وخلال ذلك قد يتم شراء العنصر الذي تفضله من قبل مستخدمين آخرين.

(2) بسبب الدفع الدولي، عادةً يستغرق وصول الشحن حوالي 3 ساعات بعد الدفع في المتجر. يرجى الانتظار. إذا لم يصل الشحن لفترة طويلة، يمكنك النقر على “Customer Service” للتواصل.

تدعم BuffHub الدفع بالعملات الرقمية بما في ذلك BTC وETH وUSDT وغيرها.

يمكنك اختيار خيار الدفع بالعملات الرقمية عند إتمام الشراء (انظر صورة المثال).

يرجى ملاحظة ما يلي عند استخدام العملات الرقمية:

*تأكد من أن الشبكة والرمز (Token) المحددين يطابقان التفاصيل المعروضة أثناء الدفع لتجنب فقدان الأموال.

*قد يتم تطبيق رسوم الشبكة على كلٍ من الدفع والاسترداد. يحدث ذلك عادةً بسبب طبيعة معاملات البلوكتشين غير القابلة للعكس وتعقيد العمليات عبر السلاسل، ولا يتم فرضها من قبل BuffHub.

إذا فشل طلب الشحن، يرجى مراجعة السبب المعروض بعناية. فيما يلي أخطاء شائعة وحلول مقترحة:

1. مبلغ المعاملة مرتفع

إذا ظهر خطأ مثل “Do Not Honor” أو “Suspected Fraud”، فقد يكون ذلك بسبب أن مبلغ المعاملة أدى إلى تنبيه أمني.

جرّب تقليل مبلغ الدفع إلى أقل من 100 دولار لكل معاملة ثم حاول مرة أخرى.

2. رفض البنك الدفع

في كثير من الحالات يتم رفض الدفع من قبل البنك وليس BuffHub. تشمل الأسباب الشائعة:

I) عدم كفاية الرصيد في حسابك البنكي

II) البطاقة مقيدة أو محظورة من البنك المصدر. يُنصح بالتواصل مع البنك أو جهة إصدار البطاقة.

3. رفض الدفع من قبل BuffHub

قد ترفض BuffHub الدفع في الحالات التالية:

(1) استخدام نفس بطاقة الائتمان عبر عدة حسابات منصة مختلفة

(2) الوصول إلى حد الدفع في المنصة

ملاحظة: إذا فشل الدفع، فلن تقوم BuffHub بخصم المبلغ.

الحلول المقترحة:

(1) جرّب بطاقة أخرى

(2) استخدم متصفحاً أو جهازاً آخر

(3) قسّم عملية الشراء إلى معاملات أصغر

(4) تأكد من أن المتصفح لا يحظر النوافذ المنبثقة أو عمليات إعادة التوجيه

إذا لم تكن متأكداً من نتيجة الدفع، يرجى النقر على “Contact Customer Service” للحصول على المساعدة.

يمكنك اختيار السحب باستخدام حساب بنكي من صفحة السحب. تدعم BuffHub قناتين للسحب: Airwallex وPayoneer.

الحد الأدنى للسحب عبر Airwallex هو 50 دولاراً، وبالنسبة للسحب إلى البطاقة البنكية عبر Payoneer فالحد الأدنى هو 12–35 دولاراً. يرجى الرجوع إلى التعليمات في صفحة السحب للتفاصيل.

يرجى ملاحظة أن كلا القناتين قد تتضمنان رسوم تحويل العملات، ويتم احتسابها من مزود السحب وليست مرتبطة بـ BuffHub.

في معظم الحالات، تتم الموافقة على السحب خلال يوم واحد، ويتم تحويل الأموال إلى حسابك خلال 1 إلى 5 أيام عمل حسب البنك.

إذا فشل السحب، تحقق أولاً من سبب الفشل في صفحة السحب، ثم عالج المشكلة وحاول مرة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، بسبب اللوائح الأكثر صرامة في اليابان، ينبغي على المستخدمين في اليابان إدخال ما يلي في نموذج السحب:

(1) وفقاً لمتطلبات قناة الدفع، يرجى تعبئة “First name” و“Last name” باللغة الإنجليزية.

(2) يرجى تعبئة العنوان التفصيلي بما في ذلك المدينة والشارع ورقم المنزل. نوصي بالتنسيق التالي:

“No. XXX, XXX Road, XXX Street”. إذا كان عنوان الشارع يحتوي على أرقام فقط، استخدم بدلاً من ذلك

“XXX Town 1-2-1203” لتجنب رفض الطلب.

(3) إذا اخترت سحباً محلياً، يجب أن يكون اسم الحساب بالكاتاكانا أو الإنجليزية. إذا اخترت تحويل Swift، يجب أن يكون اسم الحساب بالإنجليزية.

(4) يجب أن يتطابق اسم الحساب مع الاسم الأول واسم العائلة وأن يكون الاسم الحقيقي لصاحب البطاقة. أولوية اللغة: الإنجليزية > الكاتاكانا.

بعد إرسال طلب السحب، ستقوم المنصة أو القناة بمراجعة الطلب. إذا تغيرت الحالة إلى “Approved”، سيتم إضافة الأموال خلال 1–5 أيام عمل.​

يرجى الملاحظة:

لا يمكن سحب الرصيد الناتج عن استرداد الأموال بسبب فشل الشحن أو الشراء.

يمكن سحب رصيد الأرباح الناتج عن بيع العناصر فقط.

إذا كنت بحاجة لإرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، يرجى التواصل مع الدعم.

الحد الأقصى للسحب في المرة الواحدة هو 2,000 دولار.

يتطلب السحب إلى البطاقة البنكية مراجعة يدوية.

يمكنك السحب حتى 5 مرات يومياً وبحد أقصى 20,000 دولار سنوياً.

يتم حالياً استكشاف المزيد من طرق السحب — ترقبوا.

Payoneer منصة دفع دولية تخدم المستخدمين حول العالم، وتدعم معظم التحويلات البنكية وطرق الدفع التابعة لجهات خارجية.

يمكنك إنشاء حساب Payoneer باستخدام بطاقتك البنكية، ثم إجراء سحب من حساب منصة التداول إلى حساب Payoneer، وبعد ذلك تحويل الأموال من Payoneer إلى بطاقتك البنكية. قد تُطبق رسوم معينة.

للسحب إلى Payoneer اتبع الخطوات التالية:

(1) أنشئ حساب Payoneer.

(2) اتبع تعليمات Payoneer لإكمال التحقق من الهوية. اربط بطاقتك البنكية أو طريقة دفع تابعة لجهة خارجية بحساب Payoneer.

(3) انتقل إلى صفحة السحب في منصة التداول واربط حساب المنصة بحساب Payoneer (يتطلب تسجيل الدخول).

(4) قدّم طلب سحب وانتظر حتى يتم إيداع الأموال في حساب Payoneer.

طريقة التحويل “Swift” تختلف عن “Local”. Swift هو تحويل برقي دولي بتكلفة أعلى ووقت وصول أبطأ. Local هو تحويل محلي بتكلفة أقل ووقت وصول أسرع. ننصح باستخدام وضع Local أولاً.

سيتم مراجعة كل عملية سحب على منصة التداول من قبل المنصة والبنوك المعنية. قد يتم رفض طلب السحب للأسباب التالية:

(1) معلومات البنك التي أدخلتها على المنصة لا تطابق معلوماتك لدى البنك

(2) حسابك مقيد حالياً

إذا كانت لديك أي أسئلة حول السحب، انتقل إلى مركز المساعدة -> خدمة العملاء للتواصل معنا.

التحويل البنكي: يختلف الحد الأدنى بحسب القناة. الحد الأدنى لـ Airwallex هو 50 دولاراً، وبالنسبة للسحب إلى البطاقة البنكية عبر Payoneer يتراوح الحد الأدنى بين 12 و35 دولاراً. يرجى الرجوع إلى تعليمات صفحة السحب للحصول على معلومات دقيقة.

المحفظة الإلكترونية: يختلف الحد الأدنى بحسب القناة. الحد الأدنى لسحب Payoneer e-wallet هو 50 دولاراً. بالنسبة للقنوات الأخرى يرجى الرجوع إلى تعليمات صفحة السحب.

التحويل البنكي: تختلف المدة حسب القناة. بشكل عام، بعد الموافقة قد يستغرق التحويل 1–5 أيام عمل للوصول.

المحفظة الإلكترونية: تختلف المدة حسب القناة. بشكل عام، بعد الموافقة يمكن تحويل الأموال إلى محفظتك خلال يوم عمل واحد.

الرسوم حسب قنوات الدفع المختلفة:

Payoneer e-wallet: 1% + 1 دولار، بحد أدنى 2 دولار لكل معاملة. تعتمد الرسوم الفعلية على المبلغ المحسوب.

Payoneer التحويل البنكي: 1% + رسوم ثابتة (عادةً 3–15 دولاراً حسب البنك المستلم. الرسوم الثابتة للتحويل Local عادةً 3 دولارات، ولـ SWIFT عادةً 15 دولاراً. يُنصح باستخدام بطاقة تدعم Local).

Airwallex التحويل البنكي: 1% + رسوم ثابتة (عادةً 2.5–8 دولارات حسب البنك المستلم. الرسوم الثابتة لـ Local عادةً 2.5 دولار، ولـ SWIFT عادةً 8 دولارات. يُنصح باستخدام Local).

يرجى الرجوع إلى المعلومات المعروضة في صفحة السحب للحصول على تفاصيل دقيقة.

ملاحظة:

*إذا كان طلب السحب يتضمن تحويل عملة، فقد تستخدم البنوك أسعار الصرف الفورية وقد تُطبق رسوم إضافية.

*قد تفرض البنوك المستلمة رسوماً إضافية. لمزيد من المعلومات، تحقق مع البنك الخاص بك.

*يرجى ملاحظة أن منصة التداول لا تفرض رسوماً على طلب السحب الفاشل. أي رسوم يتم تكبدها تُفرض من قنوات الدفع أو البنوك.

(1) الدول والمناطق التي تدعم التحويلات البنكية حالياً (بالترتيب الأبجدي):

Argentina, Australia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy , Japan, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, Netherlands, New Zealand, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Singapore, Slovakia, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, UAE, UK, USA, Uruguay, Vietnam.

(2) الدول والمناطق التي تدعم السحب عبر Payoneer حالياً:

عادةً في جميع أنحاء العالم، وقد يتغير ذلك حسب الوضع الفعلي.